Politica livrare

1. Generalități

Prezenta politică de livrare reglementează modalitatea de expediere și livrare a produselor comandate prin intermediul site-ului nostru. Scopul ei este să ofere clienților informații clare și transparente privind termenii de livrare, costuri, timpi și responsabilități.

2. Metoda de livrare

Toate comenzile sunt expediate exclusiv prin Fan Courier, partenerul nostru logistic. Ne dorim să oferim o experiență cât mai rapidă și sigură de transport, motiv pentru care colaborăm cu un curier național de încredere.

3. Costul livrării

Livrarea este GRATUITĂ pentru toate comenzile plasate pe site-ul nostru, indiferent de valoarea acestora sau de destinația din România aflată în aria de acoperire Fan Courier.

Notă: Pentru localitățile aflate în afara ariei de acoperire Fan Courier pot exista costuri suplimentare, care vor fi comunicate clientului înainte de expedierea comenzii.

4. Termenul de livrare

• Comenzile plasate și confirmate până la ora 14:00 sunt procesate în aceeași zi lucrătoare.

• Termenul de livrare standard este de 24-48 ore lucrătoare de la expediere (în funcție de localitatea de destinație).

• În perioadele aglomerate (ex. Black Friday, sărbători), termenul de livrare poate fi extins, însă clienții vor fi informați în prealabil.

5. Programul de livrare

Fan Courier efectuează livrări de luni până vineri, între orele 09:00 – 18:00. În anumite zone, livrarea poate fi posibilă și sâmbăta (cu confirmare prealabilă).

6. Modalitatea de urmărire a comenzii

După expedierea comenzii, clientul va primi un e-mail/SMS cu numărul AWB, care permite urmărirea coletului direct pe site-ul Fan Courier (www.fancourier.ro).

7. Recepția coletului

La livrare, clientul este obligat să verifice integritatea ambalajului și corespunderea produselor. În cazul unor deteriorări vizibile, clientul poate refuza coletul și trebuie să întocmească un proces-verbal cu reprezentantul Fan Courier.

8. Livrare nereușită

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului (adresă incorectă, client absent etc.), curierul va încerca reprogramarea livrării. În lipsa unui răspuns din partea clientului, coletul se va întoarce la expeditor.

9. Livrare internațională

În prezent, livrăm doar pe teritoriul României prin Fan Courier. Pentru livrări internaționale, vă rugăm să ne contactați separat pentru o ofertă personalizată.